サービスの概要
| 目的 | 故人のパソコンに遺されたデジタル遺産の調査 |
|---|---|
| 利用対象者 | パソコン所有者(故人)の相続人 |
| 提供サービス | 【基本サービス】 ・パソコンのパスワードロック解除 【オプションサービス】 ・金融機関口座の特定 ・SNSアカウントの特定 ・写真等のデータの取り出し ・その他リクエストに応じて |
| 利用料金 | 【基本サービス】 22,000円(税込) 【オプションサービス】 ご要望に応じてお見積り |
| 納期 | 基本サービスのみであれば、 パソコン受け取り後7日以内に対応 |
サービスの提供条件
当事務所へロック解除サービスをご依頼いただくには、以下の条件を満たしていただく必要があります (パソコンの不正入手に加担したくないため、ご理解をお願いいたします)。
- 対象のパソコンが故人のものであり、サービス申込者がそのパソコンの正当な相続人であること (お申し込みに際して各種の証明書類をご提出いただきます)。
- 対象のパソコンが動作すること (対象のパソコンの電源が入り、ログイン画面が表示されることをご確認いただきます)。
- パソコンの状態によっては、ロック解除に失敗する場合があることをご了承願います。
例1) WindowsバージョンがXPよりも古い
例2) パソコンがBitlocker等で暗号化されている
例3) パソコンのBIOSがパスワードロックされている - 不正手段による入手が疑われた場合は、ロック解除後であっても、再度ロックした状態に戻したパソコンを返却することがあります。
ご注意ください (解除不可の場合の費用)
本サービスは、パソコンの状態・暗号化の有無・機種特性等により、ロック解除が困難又は不可能となる場合があります。
このような場合であっても、着手後に実施した診断作業及び技術調査に要した費用として、既にお支払いいただいた着手金 (5,500円) についてはご返金いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
手続きの流れ
お手続きの流れは下の表の通りとなります。この日程は基本サービスのみの場合の目安です。
| No. | 日程(目安) | 担当 | 作業 |
|---|---|---|---|
| 1 | 0日目 | お客様 | ・サービス申込み (お申し込みフォームへの記入) |
| 2 | 0日目 | 当事務所 | ・自動メール送付 - お手続きのご案内 |
| 3 | 1日目 | 当事務所 | ・メール送付 - ご要望に応じたお見積り - 着手金のご請求 |
| 4 | 1日目 | お客様 | ・PCと書類一式の送付 - パソコン本体 - 相続開始が証明できる書類 (故人の戸籍謄本または除籍謄本等のコピー) - お申込者が故人の相続人であることが証明できる書類 (遺言書または遺産分割協議書のコピー) - お申込者の本人確認書類 (運転免許証またはマイナンバーカードのコピー) ・着手金のお支払い (5,500円) |
| 5 | 3日目〜 | 当事務所 | ・PCのロック解除 |
| 6 | 〜10日目 | 当事務所 | 【オプションご検討の場合のみ】 ・メール送付 - ロック解除成功のご報告 - 対応可能なオプションサービスの提示 |
| 7 | 〜10日目 | 当事務所 | ・PCと報告書の送付 - ロック解除後のパソコン本体 - ログインIDなどを含む報告書 |
| 8 | 12日目 | お客様 | ・PCのログインご確認 ・残金のお支払い (基本サービスのみの場合は16,500円) |
よくあるご質問
A. モニタの発送は原則不要です。
デスクトップ本体・電源ケーブル・必要に応じてキーボード・マウスをお送りいただければ作業可能です。また、念のためモニタ接続用のケーブル (HDMI、DisplayPort、DVIなど) を同封していただけると、作業が円滑に進みます。
- 一体型パソコンの場合は、本体 (モニタ含む) をそのままお送りください。
A. ヤマト運輸の「パソコン宅急便」での発送を推奨しております。
専用梱包で破損リスクが低く、安全にお送りいただけます。
参考リンク: https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/services/pasotaku/
ご自身で梱包される場合は、厚めの緩衝材で包み、「精密機器扱い」で発送してください。
A. 申し訳ありませんが、サービス対象外となります。
当サービスは 電源が入り、ログイン画面が表示される状態のパソコンのみ対応可能です。
物理故障がある場合は、先に修理を受けていただく必要があります。
Microsoftアカウント (メールアドレスでログインする方式) のパソコンの場合、ユーザアカウントを、ローカルアカウント方式に切り替えるという対応をとります。これにより、故人のアカウントでログインして、故人のデスクトップ・写真・文書などパソコン内部のデータを確認・取り出すことができます。
ただし、Microsoftアカウントを利用したクラウドサービスの内容までは引き継がれませんのでご了承ください。
A. ディスク暗号化が有効な場合、復旧キーがない場合は解除できない可能性が高くなります。
最近のパソコンでは、BitLockerという仕組みでディスクを暗号化しているケースがよく見受けられます。残念ながら、ディスクが暗号化されている場合は、復旧キー (回復キー) が分からない限り、対処することができません。
ご依頼いただいたパソコンがディスク暗号化されているかどうか、私どもで状況を確認したうえで、対応可否をご説明いたします。
A. BIOSパスワードが設定されている場合は、基本的には解除できかねます。
BIOSパスワードは、パソコンの起動そのものを制限する仕組みで、通常のログインパスワードとは異なり、BIOSパスワードそのものがわからない限り、対処することができません。
ご依頼いただいた場合は、私どもで状況を確認したうえで、対応可否をご説明いたします。
A. 成否にかかわらず、着手後の診断作業として 着手金 (5,500円) を頂戴いたします。
恐れ入りますが、着手後に実施した診断作業及び技術調査に要した費用とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
なお、追加費用は発生いたしません。
A. パソコン内部のデータ (写真・文書ファイル等) は確認可能です。
銀行口座・SNSなどクラウドサービスは、パソコンに記録されているログイン情報の有無により、確認できる範囲が異なります。
A. 行政書士法に基づく厳格な守秘義務を遵守し、作業中に知り得た情報を第三者に提供することはありません。
また、作業にともなって取得した一時データ等は、業務終了後に速やかに削除いたします。
A. ロック解除後に取得可能な内容をご案内いたします。
必要な場合のみ追加いただけますので、基本サービスのみで終了することも可能です。